Política de reembolso
Nuestra política tiene una duración de 14 días. Si han pasado 14 días desde tu compra, desafortunadamente no podemos ofrecerte un reembolso ni un cambio.
✅ Condiciones para la devolución
- El artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste y, cuando sea posible, en su embalaje original.
- Algunos artículos no se pueden devolver: productos perecederos (alimentos, flores), artículos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables.
- Tampoco se aceptan: tarjetas regalo, software descargable, artículos de salud e higiene desprecintados.
📦 Excepciones y reembolsos parciales
Se podrán otorgar reembolsos parciales en los siguientes casos:
- Artículos con signos evidentes de uso.
- CDs, DVDs, videojuegos o otros soportes abiertos.
- Artículos dañados o incompletos por razones ajenas a OKKO SHOP.
- Artículos devueltos después de 30 días de la entrega.
💳 Proceso de reembolso
Una vez recibida y inspeccionada tu devolución, te enviaremos un correo notificándote la aprobación o el rechazo.
Si se aprueba, procesaremos el reembolso en tu método de pago original en un plazo de 14 días.
👉 Ten en cuenta que los gastos de envío no son reembolsables.
🔁 Cambios
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Para solicitar un cambio, escríbenos a:
📩 okko.shop.info@gmail.com
🎁 Regalos
- Si el artículo estaba marcado como regalo, recibirás un crédito por el valor de la devolución.
- Si no estaba marcado como regalo, el reembolso se enviará a la persona que realizó la compra.
🚚 Envío de devoluciones
Para devolver tu producto, debes contactarnos para que te indiquemos la ubicación .
Los costos de envío de la devolución corren por tu cuenta.
- Si el valor del artículo supera los 75€, recomendamos usar un envío con seguimiento o seguro.
✨ Gracias por confiar en OKKO Shop 💙, su satisfacción es nuestra prioridad.