📦 Devoluciones y Reembolsos
📦 Política de Devoluciones y Reembolsos ✨
En OKKO Shop queremos que estés 100 % satisfecho con tu compra 💛
Si algo no sale como esperabas, ponemos a tu disposición un proceso sencillo y claro para devoluciones y reembolsos.
⸻
🕒 Plazos y Condiciones
• 📬 Plazo para solicitar un reembolso: dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
• 📸 Evidencia requerida: para procesar una solicitud, deberás enviar fotos o vídeos claros que muestren el problema (producto dañado, incorrecto o defectuoso).
• 🏷️ Condición del producto: no se aceptan devoluciones si el artículo fue usado, lavado o dañado por el cliente.
⚠️ No aceptamos devoluciones por cambios de opinión o errores de talla cuando la información del producto era correcta en la descripción.
⸻
🚚 Casos Cubiertos
✅ Producto dañado o defectuoso al llegar
✅ Producto incorrecto
✅ Paquete perdido en tránsito
✅ Problemas de calidad demostrables
❌ No cubrimos:
• Daños causados por uso indebido o falta de cuidado
• Productos recibidos hace más de 7 días sin notificación
• Pedidos que ya fueron reembolsados
⸻
💰 Proceso de Reembolso
1. 📩 Contáctanos a través de nuestra página [Contáctanos] o a nuestro correo de soporte.
2. 📸 Adjunta número de pedido + fotos o vídeos del producto.
3. 🕒 Revisaremos tu caso en un máximo de 48 horas.
4. 💳 Si procede, emitiremos el reembolso total o parcial en 10 a 15 días hábiles.
👉 En algunos casos, no será necesario devolver el producto dañado — dependerá de la evaluación de nuestro equipo .
⸻
📨 Información de Contacto
• 📧 Email de soporte: okko.shop.info@gmail.com
• 🕓 Horario de atención: Lunes a Viernes – 9:00 a 18:00 h